Водеща за компаниите винаги е визията, смисълът една организация да съществува. За постигане на визията се изготвя бизнес стратегията, конкретизирана в корпоративни цели. Приносът от постигането на тези цели за решение на конкретните бизнес проблеми се измерва с индикаторите за представяне.
Кевин Лейн Келър изрично подчертава, че в маркетинга не се работи с качеството само по себе си, а с идеята за възприетото качество. Това възприето качество се формира от две основни сравнения – какво ми струва това, което получавам, и какво получавам в сравнение с алтернативните възможности. Най-добрият инструмент за работа с възприятията за качество сред нашите клиенти е управлението на очакванията.
Бизнесът ви расте и се развива и е време да структурирате дейностите в отдели и направления? Вече имате формирана структура и дейности? И в двата случая едно от най-важните звена, на които трябва да обърнете специално внимание, е маркетингът
