8 задължителни отговора на новите комуникационни тенденции

В доброто старо време разделяхме медиите в зависимост от канала на разпространение на информация. В онези дни си спомням, че изучавахме предмети като Радио или Телевизия. С неизбежните мащабни кампании преди наближаващите коледни и новогодишни празници не мога да не се запитам – промени ли се нещо?

С интернет и възможността всеки да бъде свързан ставаме свидетели на развитие в начина на общуване – и като създаване на комуникацията, и като нейната консумация. Като един от каналите, въпреки че трябва да призная – много влиятелен и с огромен потенциал за развитие, интернет може да се преведе в областта на комуникацията по следния начин:

• скоростта е значително по-висока
• всеки може да е автор и да достигне голяма аудитория
• надеждността, т.е. качеството на информацията може да е под въпрос
• т.нар. браузване като начин на консумиране на информацията (за разлика от базираното на четене в миналото)
• фокусът е изместен към личностите и личния интерес
• консумация на информацията при поискване.

Дори и да искате да използвате мрежата само за бизнес цели, това вече не е възможно. Повечето резултати при търсене на специфична за конкретна марка информация са всъщност лични мнения или впечатления. Ако потърсите ‚бебешка пудра‘ в YouTube, ще се насладите на хиляди усмихващи се пеленачета със съмнително качество на снимано от баба в домашни условия видео. Да не споменаваме facebook или Instagram, където обикновена проверка на приятелите или конкурентите ще ви направи свидетели на хранителните предпочитания на половината град.

Какво обаче значи това за маркетолозите?

1. Спрете да класифицирате медиите и да измервате достигнатата аудитория по старомодния начин! Вече използваме класификацията PESO – платена (paid), спечелена (earned), социална (social), собствена (owned). Тенденциите също така показват повече намерение за инвестиция в собствено корпоративно публикуване, отколкото в платено медийно присъствие. И НЕ, не можете да базирате PR планирането си на рекламната стойност на публикациите –  единствената цел на тази калкулация е да направи финансовия ви отдел щастлив.
2. Слушането е много по-проникновено от говоренето – питайте, слушайте, участвайте в диалозите, които интригуват клиентите ви.
3. Работете с медии, лидери на мнение, контролиращи страни, със собствения си екип (нали си спомняте – всеки служител е посланик на марката!). Не „разпространявайте“ прес-информации, а предоставяйте възможност на всеки заинтересуван да получи надеждна и конкретна информация лесно, бързо и когато такава му е необходима. Кооперирайте се за създаване на качествено съдържание.  Бонус е, ако то е развлекателно. Работете в посока брандирана журналистика и  природена реклама (native advertising).    
4. Бъдете готови да действате бързо и фокусирано, когато се налага (включва също дефиниране на специални случаи и коопериране с трети страни).
5. Време е да си направите картографиране на клиентското изживяване (customer experience mapping).      
6. Бъдете визуални, осезаеми, забавни.
7. Интегрирайте комуникацията си.
8. Изгответе своя собствена система за оценка на резултатите – това е единственият начин за правилна работа с Вашите аудитории, по Вашия начин и микс от канали и с проследяване на Вашите ключови послания.