Бъдещето на комуникациите, начертано на European Communications Summit 2019
Ключовото събитие в майските календари на комуникационните професионалисти беше European Communications Summit 2019. За 13-та поредна година, на 23-ти и 24-ти май, елитът на комуникационните директори и лидери от различни индустрии, се събра в Берлин, за да сподели най-добрите и вдъхновяващи практики, да погледне в бъдещето и да дефинира следващата революция в комуникациите.
Благодарение на Европейската асоциация на комуникационните директори (EACD) и Quadriga, над 400 посетители се насладиха на вълнуваща и предизвикателна програма от четири основни паралелни конференции, уъркшопове и 5 иновационни експедиции. Те бяха вдъхновени от богатата обмяна на опит по време на събитието, както и от над 50 влиятелни лектора от различни сфери и водещи компании, включително Майкрософт, Сименс, SAP, Airbnb, Европейската Комисия, Световния Икономически Форум, ING Group, HSBC, OSRAM, Novartis и LIDL.
More than 400 communication professionals came together in the hall and listened to the keynote of @CogSec (Rand Waltzmann). He talked about egos that alter as weapons in the disinformation battle. #ECS2019 #keynote #interesting #communication pic.twitter.com/vj9zfdemik
— communicationsummit (@commssummit) May 23, 2019
Пресечните точки между основните теми Engage, Evolve, Explore и Effect формираха бъдещето на комуникациите, изградено около няколко ключови елемента, които вече са фокус в работата на д-р Бабанин - прозрачна комуникация и защита от фалшиви новини, ефективно управление на промените чрез силата на комуникациите, изключителна работодателска марка, интелигентно използване на данни и дигитални трансформации, както и необходимостта от създаване на автентично и ангажиращо съдържание и разказване на истории чрез употребата на изкуствен интелект, виртуална и добавена реалност.
Посетителите се запознаха с най-новите технологии и разработки на изкуствен интелект, представени в изложбената зона на събитието, наречена Playground, присъстваха на лекции, проведени на лодка в реката, опитаха най-добрата гама от кулинарните шедьоври в Берлин и направиха първите си крачки в широко разпространените медитиращи практики, с които презаредиха енергията си.
Is this mediation? Or meditation? @commssummit Day 2 of European Communications Summit 2019 #Berlin #ECS19 @eacdonline #brandjournalism #Trust #Evolve #Create #Authentic #ideas @codimag #ECS2019#telax pic.twitter.com/kP15AvcwBL
— Jonathan Graham (@JGrahamGermany) May 24, 2019
Let‘s grab some delicious finger food before the first keynote starts...#nomnom #ECS2019 #futureofcomms pic.twitter.com/GnteLdwOcr
— communicationsummit (@commssummit) May 23, 2019
Една от ключовите дискусии на събитието беше фокусирана върху променената роля на комуникационния директор – сложна смесица от човешки ресурси, маркетинг и комуникации, управление на организационните промени и обществените дела, като вече включва и новата концепция за директор на Целта. На сцената на ECS се събра внушителна група корпоративни директори, оказали се перфектните кандидати за ролята на изпълнителни директори в компаниите си. Съвпадащо с мнението на д-р Бабанин, това предполага, че ролята на комуникационния директор ще става все по-водеща и централна за всички бизнес функции, което отдалечава нагласата за работа „в служба на“.
Key take away from this year’s #ecs2019: PURPOSE is the buzz word. In our life, in our work, in what we wish for and in what we do every day. Let’s see next year what we’ve made of it....#eacdspirit @eacdonline
— Florence R. (@RansonF) May 24, 2019
the chief purpose officer #ECS2019 #EACD pic.twitter.com/6FwVZDiQ9L
— Vanya Babanin (@vanya_babanin) May 23, 2019
Strong theme of combining #purpose & #profit while managing risks taken by both individuals and companies at #CCO leadership levels to better understand their role in creating a better world & local communities for all #ECS2019 @HKStrategies #3PCommunications #5thSeat #fifthseat pic.twitter.com/JucYrs8ysC
— H+K Strategies EMEA (@HK_EMEA) May 24, 2019
Друга популярна тема – работодателската марка, беше в центъра на вниманието на комуникационните директори на ECS 2019. Служителите като голяма медийна сила, скоростта на разпространение и откриване на информация, корпоративната отговорност и широката гама от външни фактори имат директно влияние върху процеса за изграждане и управление на работодателската марка. Организациите трябва да са сигурни, че имат ясен, силен и постоянен глас, които да резонира в стратегиите, целите и ценностите им, както и да използват по умен начин комуникационните канали и инструменти.
„There’s no difference between internal or external communication.“ Great insights on @SiemensDE employer brand strategy by @RosaRiera #ECS2019 pic.twitter.com/Trll5raC5e
— Marianne Radel (@MarianneRadel) May 23, 2019
Are you ready to shift from Chief Communication Officer to Chief Purpose Officer? #ECS2019 #communication pic.twitter.com/paBAiKBrKL
— akkanto (@akkanto) May 23, 2019
People do not want their personal brand being damaged by their employer‘s brand. #ecs2019 @commsummit @PierreGoad pic.twitter.com/vLjm3jCzoZ
— Anke Maibach (@AMaibach) May 23, 2019
Първата паралелна конференция в събитието – Engage, дискутира ангажирането и разбирането на ключовите заинтересовани страни за компанията. Интегрирането на корпоративната отговорност в развитието на корпоративната стратегия, както и активното слушане и реагиране на изразена загриженост от заинтересованите страни, са от изключителна важност за успеха на всеки бизнес. Комуникационните директори трябва да взимат предвид седемте глобални тенденции, които влияят върху корпоративната репутация – обществените промени, настроението на потребителите, политиката, несигурните международни отношения, използването и поверителността на данни, поколението Z и влиянието на изкуствения интелект и автоматизацията на работното място. Споменавайки поколението Z, лекторите също изтъкнаха необходимостта от създаване на автентично, свързано с пуликите и устойчиво съдържание, което да ги ангажира.
It's time to stop speaking about millennials! They are young people with a purpose, desiring a diverse and flexible workplace. We need to adapt and micro-target our comms! Say @anisamissaghi from @McVities and @clairegeorgesEU from @Europol at #ECS2019 pic.twitter.com/r7brPvSqjA
— Glen Keith Campbell (@GlenKCampbell) May 24, 2019
How to reach out to young people today and in the future? Interesting ideas shared by @KampsChristoph at #ecs2019 @commssummit
— Glen Keith Campbell (@GlenKCampbell) May 25, 2019
Young people customise their feeds with what's cool for them. As there is no single youth culture, we must micro-target in comms. pic.twitter.com/no1v5rJ5mz
Evolve конференцията показа новаторски идеи за развитието на комуникационните стратегии, инструменти и канали. Компаниите трябва да работят за създаване на условия, които да гарантират, че служителите им са поне толкова дигитално грамотни, колкото са и клиентите. Силна стратегия за работодателска марка може да бъде постигната чрез автентични истории, представяни от служителите, които да влияят на обществения имидж. Силата на уникалното съдържание и разказването на истории, както и подбора на правилните дигитални и мултимедийни иновации са от изключителна важност за успеха на онлайн и офлайн кампаниите и достигането до целевите аудитории. Измерването на репутацията означава компаниите да разбират какво въздействие има тя върху заинтересованите страни.
Power of Storytelling: @cristianlupsa says “persuasion is easier than through arguments”. ‘Fake news’ uses the same tool as us but they use it in a more ‘effective’ way. #ECS2019 pic.twitter.com/jx9UqH8MEJ
— Momchil Sabev (@MomchilSabev) May 24, 2019
Eckhard Klockhaus in #ECS2019: Do you trust me? Do you respect me? If the answer to any is 'no', nobody will believe what your organisation says pic.twitter.com/9ND4sKciv8
— Natividad Sánchez (@Oceana_Nati) May 23, 2019
Why do stories work and what's the power of storytelling? Do stories shape the way we perceive and understand the world? These are the key skills of a good storyteller, according to @cristianlupsa @decatorevista What do you think? #ECS2019 pic.twitter.com/KcX9sGAvUN
— Ángela Muñoz Aroca (@Angela_Aroca) May 24, 2019
Using humor... no one was ever fired for a bad joke. Don’t confuse a bad #joke with an inappropriate joke. @drewtarvin @commssummit Day 2 of European Communications Summit 2019 #Berlin #ECS19 @eacdonline #badjoke #Trust #Evolve #Create #Humor #ideas @codimag #ECS2019 #humour pic.twitter.com/wjelacfZXK
— Jonathan Graham (@JGrahamGermany) May 26, 2019
#ECS2019 session on Measurement in comms:
— Momchil Sabev (@MomchilSabev) May 24, 2019
- count what really counts, not what you can (sounds logical but do we always do it)
- what you measure tends to get done
- don’t rely on automated data analysis but add human analysis of sentiment or of a sample data set pic.twitter.com/XaQgVb6kPR
„Turning employees from spectators to actors, communicators and brand ambassadors.“ That said Jean-Paul Chapon from @SocieteGenerale. The #topic of his #presentation: „How to turn communicators into digital natives?“ Thank you #ECS2019 #evolve pic.twitter.com/hzZvLqC88k
— communicationsummit (@commssummit) May 24, 2019
Explore вдъхнови публиката с футуристични технологии, инструменти и софтуер за създаване на нови форми на комуникация. Изкуственият интелект и обработката на естествените езици, както и блокчейн технологията със своята прозрачност и сигурност, променят индустрията. Нарастващата нужда от маркетингови практики на база на преживявания, завладяващи визии и ангажиране на брандовете и клиентите в общности, правят виртуалната и добавената реалност новите комуникационни канали и инструменти. Интернет-на-нещата и когнитивните компютърни технологии са технологичните тенденции, които комуникационните директори трябва да поставят в центъра на клиентските си стратегии. Игровият подход има важна роля в комуникацията между бизнеса и клиента, но също така е и важен инструмент в управлението на промени.
#ecs2019 and @jeanpaulchapon working as head of communiarion @societegenerale! How to turn communicateurs in (almost) digital natives : Pressrelease with block chain, internal digital startup programs mentored buy C LEVEL management ! Great deep and clever stra pic.twitter.com/4MW0CpFOjv
— Epresspack_fr (@ePressPack_Fr) May 24, 2019
You will love this @jihan65 #ECS2019 pic.twitter.com/Ql41olrs4i
— Agnès MONFRET (@AgnesMONFRET) May 23, 2019
Effect конференцията предостави реалистичен поглед върху комуникационния бизнес и технологии през 2025. В такава динамична и дигитално развита индустрия, професионалистите трябва да могат да се възползват и от възстановяващи практики като медитацията. Сесиите в конференцията обърнаха внимание и на предимствата, предизвикателствата и ограниченията в подхода на управление на корпоративните комуникации в стил нюзрум. С бързината на глобализация на компаниите, балансът между локалнитеи централните нужди в международните комуникационни отдели е много клююов. Конференцията също така дискутира нуждата от интегриран глобален опит с бранда и комуникационната система.
Excellent panel discussion about Communication 2025 at #ecs2019 in Berlin. Many skills and competences are needed for the communication professionals. But having the right level of curiosity is in my opinion key. pic.twitter.com/lXX8Hj0leA
— Ger Peerboom (@GerPeerboom) May 23, 2019
Excellent panel discussion about Communication 2025 at #ecs2019 in Berlin. Many skills and competences are needed for the communication professionals. But having the right level of curiosity is in my opinion key. pic.twitter.com/lXX8Hj0leA
— Ger Peerboom (@GerPeerboom) May 23, 2019
Day 2 of #ECS2019 - storytelling, listening to stakeholders, the press office as a newsroom and loads more. Excellent presentation by @kiaharing on data-driven thought leadership has been the highlight so far! pic.twitter.com/OqqDKHfu50
— Kathy McKenna (@kathymckenna) May 24, 2019
The great panels keep on coming on day 2 of #ECS2019. Turning the comms function into a Newsroom definitely seems a trend to talk about this year. Love the #EACDspirit. pic.twitter.com/SKL4TMiwj0
— MédardSchoenmaeckers (@TalkingShoe) May 24, 2019
Panel at #ECS2019 on running communication as a newsroom / editorial hub. You need multidisciplinary teams to create content and to plan according to the cycle of your business. Do unusual things to get them picked up. 40% of misinformation is retranslated by staff !!! pic.twitter.com/3EIVDiiEVq
— Momchil Sabev (@MomchilSabev) May 24, 2019
Can we run our corporate comms like a newsroom? Yes we can! And many do, albeit with challenges: timely news selection, authenticity, analytics, engagement. But let's not forget the constant listening needed for what audiences want!#ECS2019 pic.twitter.com/93CzyFyUCj
— Glen Keith Campbell (@GlenKCampbell) May 24, 2019
To ride the wave of disruption—go agile with the comms. dept. and make the complex: simple, faster, flexible and more efficient, states Nanne Bos, ING @ING_news #EACDspirit #ECS2019 @eacdonline pic.twitter.com/spWwBW7Qt4
— Torund Bryhn (@Torund) May 23, 2019
Запретвайки ръкави, участниците имаха възможност да се включат в няколко уъркшопа за управление на риска чрез обработка на данни, кризисно лидерство, съдържание за следващото поколение и връзка между макро-тенденциите и микро-влиянието - разрастването на организационната стратегия за застъпничество и влияние.
Вижте и впечатленията на посетителите:
Flashy pink awakening colors everywhere to welcome us at #ECS2019 @commssummit to #engage #explore #evolve #effect @jihan65 ! @EUinmyRegion pic.twitter.com/S884eWJ8LO
— Agnès MONFRET (@AgnesMONFRET) May 23, 2019
Tech & Art at the European Communication Summit #ECS2019 pic.twitter.com/bnB6FjSef9
— Ángela Muñoz Aroca (@Angela_Aroca) May 23, 2019
Some messages from panel on future comms skills:
— Glen Keith Campbell (@GlenKCampbell) May 23, 2019
'We need to learn how to learn', 'We may not need an MBA in PR but lifelong targeted courses, curiosity, a better general knowledge of culture,'
'we need to train our bosses to communicate' #ECS2019 pic.twitter.com/KpKqWa7J5E
Many takeaways from @drewtarvin at #ECS2019 on how to improve our work life. Loved this one: when people laugh, they listen, and when they listen, they learn. pic.twitter.com/SmZY3y3sGa
— Natividad Sánchez (@Oceana_Nati) May 24, 2019
So much fun with @drewtarvin closing keynote at #ECS2019 but also so many insights! Humour can improve #comms by helping to grab attention, improve understanding, make new ideas easier to accept & enhance memory retention. So start now #humouratwork #EACDspirit pic.twitter.com/K7lyr6Hlxy
— Inês Gouveia daSilva (@Inesgsilva) May 24, 2019
On their campus, @Zalando provides staff with different areas of work environment, from open space to small working rooms, to suit everyone’s needs.
— Momchil Sabev (@MomchilSabev) May 23, 2019
It has also reduced the number of internal communication channels to ensure a consistent and direct contact with staff. #ECS2019 pic.twitter.com/jr83Gtnoe6
Nice story of a European bank pursuing to become a ‘Love’ brand : Will you be missed? Will you be defended? Will someone do an extra effort for you? @ING_news #Agile #Innovation #ECS2019 pic.twitter.com/Lk5vwXFnr7
— Nahuel Mercedes M. (@nahunicolai) May 23, 2019
Interesting findings from Sean MacNiven @SAP on #gender communication: #women communicate more on activity, #men more on things. #ECS2019 pic.twitter.com/xaHyCmmHVh
— Hanne May (@may_power_day) May 23, 2019
“Companies need to move away from being button pushers and become enablers” - Kieran Ivers on Redefining Internal Communications #ECS2019 pic.twitter.com/BcVz2AfMt0
— Poppulo (@PoppuloSays) May 23, 2019