Доверие и фалш в комуникациите: Прозрения от конференцията на високо равнище на EACD 2023

Конференцията на високо равнище на Европейската асоциация на директорите по комуникации (EACD), която се проведе в Брюксел в края на юни, разгледа неотложния въпрос за доверието и фалшивите новини в комуникациите. На базата на две провокиращи мисълта панелни дискусии, конференцията хвърли светлина върху сложността на ориентирането в истината в свят, изпълнен с дезинформация.

Джумана Ел Зейн Хури, изпълнителен директор на фондация World Press Photo, обърна внимание на тревожните статистики, разкриващи липсата на доверие в медиите. При положение че 70% от европейците твърдят, че са се сблъсквали с фалшиви новини, а 40% изразяват скептицизъм към масовите медии, въпросът кое е действително и кое е вярно става все по-важен.

По време на панелната дискусия, озаглавена "" Хури подчерта решаващата роля на валидирането на данните, особено при илюстрациите. Тя наблегна на необходимостта да се отчита контекстът, като показа въздействащ пример - снимката на Ахмад Халабисаз, която получи почетно отличие в конкурса "Азия 2023". Изображението представяше иранска жена, седнала предизвикателно на оживен площад в Техеран, която оспорва задължителния закон за носене на хиджаб. Чрез ярките цветове, контрастиращи със сивотата на потисничеството, фотографията улавя смелостта, но и последствията от подобни действия.

В свят, в който средната продължителност на вниманието към едно изображение е само 3,5 секунди, разграничаването на истината от лъжата се превръща в трудна задача. За да илюстрира това предизвикателство, по време на панелната дискусия беше проведен експеримент - игра на истина и лъжа. Всички ние, професионалните комуникатори, демонстрирахме сравнително добър но далеч от перфектен успех, изтъквайки важността на усъвършенстването на способността ни да се ориентираме в достоверността на информацията в рамките на ограничено време.

Значението на автентичността на съобщенията за медиите в днешния информационен пейзаж беше тема и на неформалния ни разговор в лобито с участници от Wiztrust.Журналистите трябва да възстановят собствената си роля в проверката на източниците, за да гарантират легитимността на информацията, която получават. Ако не го направят, това може да доведе до пагубни последици за компаниите, като спад в стойността на акциите и загуба на доверието на клиентите.

Във втория панел по темата, "Глобални тенденции за лидерите в областта на комуникациите", се включи Мат Пейнтър, управляващ директор на Ipsos Corporate Reputation. Проучването на глобалните тенденции на Ipsos разкри, че марките, които търсят доверие, трябва да демонстрират компетентност, ангажираност и взаимност. Интересно е да се отбележи, че 76% от директорите по комуникации вече не вярват, че решаването на социалните проблеми е отговорност единствено на правителството. Въпреки това брандовете трябва да бъдат предпазливи, за да не използват само социален език, без да предизвикат реална промяна. Скептицизмът възниква, когато действията не съответстват на намеренията, както смятат 72% от хората.

В дискусията беше подчертана зависимостта на репутацията от обкръжаващи фактори като инфлацията, бедността, социалното неравенство, престъпността, насилието, безработицата и дългосрочното въздействие на пандемията. Достоверността се очерта като решаващ фактор за възприемането на бранда. Надеждността, прозрачността, отговорното поведение, споделените ценности и добрите намерения допринасят за изграждането на доверие.

Конференцията на върха на EACD представи завладяващ разказ за битката между доверието и фалшификатите в комуникациите. Тя подчерта спешната необходимост от справяне с ерозията на доверието в медиите, необходимостта от валидиране на данните и важността на разбирането на контекста. Освен това в рамките на конференцията бе подчертана отговорността на брандовете да действат в съответствие с поетите от тях ангажименти за социална цел и свързания характер на репутацията. Ориентирането в този пейзаж изисква ангажираност, действия и непоколебима отдаденост на истината в епохата на информационно претоварване.